Durante la temporada navideña de 2025, el uso de chatbots generativos y herramientas de inteligencia artificial como asistentes de compra impulsó un crecimiento sin precedentes en el tráfico hacia los sitios web de los minoristas, según datos recientes presentados por Adobe Analytics.

¿Qué dicen los números?

• Crecimiento global: El tráfico generado por IA quedó muy por encima de otros sectores digitales, reflejando el impacto más fuerte dentro del comercio minorista en comparación con viajes, servicios financieros o tecnología.
• Saldo económico impulsado por IA: Además de atraer visitantes, las referencias provenientes de IA demostraron un mejor desempeño en conversiones, con tasas notablemente superiores a las de otras fuentes de tráfico digital.
• Contexto del mercado: El aumento coincide con un récord de gasto online durante la temporada, con consumidores estadounidenses gastando casi USD 258 mil millones en compras navideñas, impulsados por grandes descuentos, opciones de pago flexibles y una adopción creciente de asistencia basada en IA.

¿Por qué importa este cambio?

Los chatbots generativos, como asistentes integrados en buscadores, apps o servicios conversacionales, no sólo ofrecen respuestas o recomendaciones, sino que dirigen a los usuarios directamente a tiendas online, productos específicos, y ofertas relevantes. Esta nueva forma de descubrimiento digital está transformando la forma en que los consumidores investigan y compran productos, desde la etapa de exploración hasta la compra final.

Además, las métricas que acompañan este tráfico sugieren que los usuarios que provienen de fuentes de IA no solo visitan más páginas, sino que pasan más tiempo en las tiendas online y tienen mayor intención de compra, lo que lo convierte en un flujo de tráfico especialmente valioso para los retailers que sepan aprovecharlo.

¿Qué sigue para el comercio electrónico?

Este crecimiento explosivo de casi siete veces respecto al año anterior ha sido una clara señal de que la inteligencia artificial está mudándose de ser una herramienta experimental a un canal estratégico de generación de tráfico y ventas. Retailers y especialistas en marketing digital ahora enfrentan el reto, y la oportunidad, de optimizar sus contenidos y estrategias para capturar esta nueva ola de consumidores guiados por IA.